この利用規約（以下「本規約」）は団子坂こころのカウンセリングルーム（以下「当カウンセリングルーム」）の利用条件を定めるものです。本規約に同意いただくことが当カウンセリングルームの利用条件となります。

１．本規約は、当カウンセリングルームと利用者のあらゆる関係に適用されるものとし、利用者は当カウンセリングルームを利用するにあたり、自己の責任において本規約を誠実に遵守するものとします。
２．当カウンセリングルームは本規約を変更する必要が生じた場合には、民法の規定に基づき本規約を改訂できるものとします。本規約を改訂する場合には、当カウンセリングルームのホームページに掲載する方法またはその他の合理的方法により、本規約を改訂する旨、改訂後の本規約の内容、本規約改訂の効力発生日を通知します。

【カウンセリングについて】
１．当カウンセリングルームは心理学を専門とした相談機関です。面接は、利用者の心理的な問題解決のためのカウンセリングや心理療法を中心とし、必要に応じて臨床心理学的視点及び社会資源に関する情報提供を行ないます。ただし、利用者の心身の健康改善及び問題解決について保証をするものではありません。
２．当カウンセリングルームは医療機関ではありません。医療行為となる診療行為、診断行為は行いません。そのため健康保険、医療保険ならびに医療費控除の対象外となります。医療的な対応が必要である場合には、医療機関を紹介し、通院を相談継続の条件とさせていただく場合があります。現在、精神的な問題で医療機関に通院中の方は、主治医の了解を得て、紹介状あるいは情報提供書を持参の上でご利用ください。
３．他所にてカウンセリングや心理療法を受けている方は、お申込み時にご相談ください。当カウンセリングルームのご利用が適切でないと判断した場合には、ご利用をお断りさせていただくことがあります。
４．下記のうちひとつでも当てはまる方は、原則としてご利用をお断りさせていただきます。
―当カウンセリングルームご利用時に脅迫、強要、暴力行為、危険物の持ち込み、設備備品などを故意に破損する行為、居座り行為、近隣への迷惑行為が認められる方。
―主治医からカウンセリングを受けることについての許可を得ていない方。
―飲酒および酒気帯びで来談、または薬物等により通常の面接ができないと判断される方。
―緊急連絡先をご提示いただけない方。
―その他、当カウンセリングルームがご利用を適切でないと判断される方。
※面接の継続が困難と判断される場合は、直ちに面接を中止し、お帰りいただくか、地方自治体の消防本部や警察署へ通報するなどしかるべき対応を取った上で、以降のご利用をお断りさせていただく場合があります。その場合でも、料金は全額お支払いいただきます。返金対応はありませんので、ご注意ください。
５．過去に医療保護入院もしくは措置入院をしたことがある方や、何らかのトラブルにより警察による介入を受けたことがある方、配偶者や子どもに対して接近禁止命令などの保護命令を出されたことがある方は、ご利用をお断りさせて頂く場合があります。
６．当カウンセリングルームでは基本的に対面による面接を行います。ただし、2回目以降のご利用の際に、当カウンセリングルームが認める特別な事情がある場合は、代替的にオンラインカウンセリングを行うことがあります。オンラインカウンセリングについては、別紙「オンラインカウンセリング利用規約」に同意していただく必要があります。
７．当カウンセリングルームでは、メールやお電話でのご連絡はご予約に関する内容のみとさせていただいております。ご相談内容に関しては、カウンセリング内でお願いいたします。
８．カウンセリングはご希望により、いつでも終結を申し出ることができます。当カウンセリングルームで、ご相談内容や進行状況を考慮し、終結をご案内することもあります。
９．初回利用から２回目のご利用が３か月以上経過している場合、再度、初回と同様のお手続きをお願いすることがあります。
１０．未成年の場合は、保護者の方の同意が必要となります。１８歳未満の方は、初回利用時に、保護者の方と一緒にお越しください。

【利用時間・キャンセルポリシーについて】
１．当カウンセリングルームは完全予約制です。原則として開始時刻に遅れた場合、どのようなご事情であっても料金の減額、時間の延⾧はできかねますことをご了承ください。ただし、当カウンセリングルームの都合により、面接開始時刻が遅れたり、予約日時に面接ができなかった場合は、代替日時を提示することによって対応させていただきます。
２．予約の日時変更およびキャンセルは、予約日の前日の１７時までに指定の電話またはメールに連絡があれば、キャンセル料はかかりません。ご予約の前日が休日・祝日のため閉室となる場合はその前の開室日の１７時までにご連絡ください。当日キャンセルや無断キャンセルの場合は全額をキャンセル料として、次回、現金もしくは銀行振り込みにてお支払いただきます。ただし、来談までの道程に災害などにより「避難準備」以上の発令があった場合、キャンセル料はいただきません。また、体調不良や通院など、キャンセル理由を証明する診断書を提出していただければキャンセル料はいただきません。
３．無断キャンセルの時は、こちらからご連絡させていただくことがあります。無断キャンセルが続く場合はご利用をお断りする場合があります。

【カウンセリング料金・お支払いについて】
１．カウンセリングの種類により、料金は異なります。詳しくはホームページ内の料金ページに掲載しています。
２．お支払いは、当日、現金でお支払い頂くか、ご利用前に銀行口座へお振り込みください。お振り込み手数料がかかる場合は、ご負担くださいますようお願いいたします。
３．お振り込みの場合は、ご利用当日、振込明細（紙または画像）のご提示をお願いいたします。

【個人情報の取り扱いと外部機関との連携について】
１．守秘義務により、個人情報や面接で話された内容が外部に漏れることはありません。しかし、自傷行為が認められたり、個人の生命の危険にかかわる場合、また、他者に害を及ぼす危険性が認められる等、法令に反する場合は、例外的な措置として、同意が得られなくとも、情報を開示させていただく場合があります。
２．面接を開始する際、もしくは継続していく中で、医療・司法などの他機関との連携が必要となった場合には、必要に応じて外部機関に個人情報を提供することがあります。その際には、相談されるご本人の許可をいただき、情報提供を行わせていただきます。
３．面接の質の向上の為、個人を匿名化した上で、カウンセラーが外部の経験を積んだ専門家に助言を求める場合があります。
４．面接内容の記録や作成した作品、心理検査結果は、施錠できる場所にて５年間保管いたします。面接内容や作品、心理検査結果については、個人が特定されないよう十分配慮し、研究のための資料とさせていただく場合があります。
５．利用者が当カウンセリングルームの許可なく写真撮影・動画撮影・録音等を行なうことは禁止いたします。また、利用者やスタッフに関して、個人を特定しうる情報をネット上に書き込む行為を禁止します。名誉毀損やプライバシーの侵害にあたる書き込みは、投稿者の同意に関わらず、当カウンセリングルームの判断にて運営サイトに通報の上、削除いたします。

2025年10月20日 制定